Unser Versprechen

Eine Garantie des Herstellers auf seine eigenen Produkte, das ist eine Sache. Eine Garantie auf die Produkte von anderen Herstellern, das ist etwas anderes. Aber genau das tun wir. Wir stellen nicht nur ein Produkt her. Wir geben ein Versprechen. Wenn Sie mit Ihrem GORE-TEX® Produkt nicht zufrieden sind, sind wir es auch nicht.

Unser Garantieversprechen GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™:

Falls Sie mit der Wasserdichtigkeit, Winddichtigkeit oder Atmungsaktivität Ihres GORE-TEX® Produkts nicht zufrieden sind, werden wir das Produkt reparieren, ersetzen oder den Kaufpreis zurückerstatten.

Unser Garantieversprechen GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™

  • Was ist das GORE-TEX® Versprechen: GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™?
    Es ist ganz einfach: Falls Sie mit der Wasserdichtigkeit, Winddichtigkeit oder Atmungsaktivität Ihres GORE-TEX® Produkts nicht zufrieden sind, werden wir das Produkt reparieren, ersetzen oder den Kaufpreis zurückerstatten. Daher können wir, völlig unabhängig davon, welcher unserer Kunden das Produkt hergestellt hat, versprechen: Wenn ein Bekleidungsstück den GORE-TEX® Markennamen trägt, ist seine Wasserdichtigkeit, Winddichtigkeit und Atmungsaktivität für den vorgesehenen Einsatzbereich garantiert. Fairness ist eines der grundlegenden Prinzipien der Firma GORE. Unser Versprechen erlaubt Lösungen, die auf den gesunden Menschenverstand gründen, wobei sie konsequent auf die Leistungsfähigkeit des Produkts und den Aufbau langfristiger Beziehungen mit unseren Endverbrauchern ausgerichtet sind. 
  • Was bedeutet das GORE-TEX® Produkt-Versprechen: GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™?
    Genau das: Kein Wasser gelangt von außen nach innen. Weder bei einem plötzlichen Platzregen, Sitzen auf einer nassen Bank oder Knien im feuchten Gras: kein Wasser kann das GORE-TEX® Material durchdringen. Dennoch bleibt das Material atmungsaktiv und sorgt dafür, dass die durch Schwitzen entstandene Feuchtigkeit entweichen kann, damit Sie trocken bleiben. Unter Berücksichtigung der von unserem Team ermittelten natürlichen Abnutzung beim regelmäßigen Tragen, und wenn Ihr GORE-TEX® Produkt sorgfältig gepflegt und für den vorgesehenen Einsatzbereich getragen wird, können Sie davon ausgehen, dass es über seine gesamte Nutzungsdauer wasserdicht, winddicht und atmungsaktiv bleiben wird.
  • Handelt es sich um eine lebenslange Garantie?
    Nein: Sie gilt für Wasserdichtigkeit, Winddichtigkeit und Atmungsaktivität über die gesamte Nutzungsdauer des Produkts.
  • Was bedeutet die gesamte Nutzungsdauer des Produkts?
    Die Membrane unterliegt keiner Alterung, sie kann jedoch beim vorgesehenen Einsatz des Produkts oder aber auch wenn das Produkt für eine Aktivität benutzt wird für das es nicht vorgesehen ist, beschädigt werden. Einige unserer Produkte können für unterschiedlichste Einsatzbereiche genutzt werden während andere speziell auf einen bestimmten Einsatzbereich abgestimmt sind. Es hängt tatsächlich nur von Ihnen ab: Was Sie machen und welche Wahl Sie treffen. Mangelnde Pflege kann die Nutzungsdauer Ihres GORE-TEX® Produkts erheblich reduzieren. Daher ist regelmäßige Pflege wichtig. Achten Sie deshalb stets auf die Pflegehinweise. Handeln Sie nach gesundem Menschenverstand: Wenn das Bekleidungsstück, der Schuh oder der Handschuh Risse, Löcher, abgenutzte Schuhsohlen oder kleine Einstich- oder Abriebstellen hat, könnte es an der Zeit sein, ein neues Produkt zu kaufen. Sollten Sie unsicher sein, rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine E-Mail. Wir können Ihnen helfen, eine Entscheidung zu treffen.
  • Gilt das Versprechen GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ für Beschädigungen?
    Nein: Der Endverbraucher ist dafür verantwortlich, dass Beschädigungen wie z.B. Risse, Löcher, große Abrieb- oder kleine Einstichstellen repariert werden. Defekte Knöpfe, Reißverschlüsse, Hakenverschlüsse und andere Herstellungsmängel müssen direkt beim Fachhändler, bei dem das Produkt gekauft wurde, bzw. beim Hersteller des Produkts, reklamiert werden. Sollte ein Produkt eine Beschädigung aufweisen, setzen Sie sich mit einem der von uns empfohlenen Reparaturbetriebe in Verbindung oder nehmen Sie mit uns Kontakt auf und einer unseren hilfsbereiten Kundenberater wird Ihnen helfen. GORE-TEX® Produkte sind eine Investition in wasserdichten, winddichten, atmungsaktiven Komfort und es ist wichtig, diese Investition zu bewahren.
  • Gilt das Versprechen GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ für die Imprägnierung (DWR)?
    Nein: Ein Teil der Pflege Ihres Produkts besteht darin, die Imprägnierung (DWR) aufrecht zu erhalten. Bei allen GORE-TEX® Materialien wird die äußere Schicht mit einem hauchdünnen, dauerhaft wasserabweisenden Polymer (DWR) imprägniert. Die Imprägnierung dringt in die Fasern ein und verringert die Oberflächenspannung des Oberstoffs, wodurch Wasser abperlt und nicht vom Oberstoff aufgenommen wird. Die Imprägnierung hält jedoch nicht unbegrenzt. Regelmäßiges Tragen, Abnutzung, Schmutz, Waschmittel, Insektenschutzmittel oder andere Verunreinigungen können ihre Lebensdauer verkürzen. Jetzt kommt die gute Nachricht: Eine Reaktivierung der Imprägnierung auf Ihren GORE-TEX® Materialien ist sehr einfach.
  • Wie wird unter dem GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ Versprechen der Wert des Bekleidungsstücks ermittelt?
    Durch Ihre ursprüngliche Investition: Sowohl intern als auch gegenüber allen externen Geschäftspartnern hat sich Gore dem Prinzip der Fairness verpflichtet. Sie ist eines unserer grundlegenden Prinzipien. Während die Entscheidung ein Kleidungsstück zu reparieren, zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten im eigenen Ermessen von GORE liegt, wird, unter Vorlage des Kassenzettels, der ursprüngliche Kaufpreis vergütet. Das Versprechen wird beim Kauf eines gebrauchten Kleidungsstücks gegebenenfalls nicht angewendet. Mietberufskleidung für Unternehmen ist nicht abgedeckt. Beschädigungen von elektronischen Geräten oder anderen persönlichen Gegenständen, verursacht durch Wassereintritt durch Taschen /Reißverschlüsse, sind ebenfalls nicht durch das GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ Versprechen abgedeckt.
  • Wie funktioniert die Rückgabeabwicklung?
    In vielen Fällen kann Ihnen ihr Outdoor-Händler vor Ort am schnellsten und am einfachsten einen Ersatz organisieren. Wenn das nicht funktioniert, können wir helfen. Nachdem festgestellt worden ist, dass ein Ersatz die beste Lösung für Sie ist, wird im Gespräch mit Ihrem GORE-TEX® Kundenberater das optimale Ersatzprodukt für Sie ermittelt. Wir sammeln alle notwendigen Informationen, damit Sie die richtige Auswahl treffen können und die Gebrauchstauglichkeit (Fit-for-Use) des Ersatzprodukts gewährleistet ist. Wir versuchen das retournierte Produkt durch ein Produkt zu ersetzen, das dem gleichen oder einem ähnlichen Einsatzbereich dient. Auf Anfrage kann der Kundenberater eine Auswahl von Ersatzprodukten für Sie treffen. Diese Auswahl beruht auf den von Ihnen mitgeteilten Informationen, dem vorgegebenen Preis und dem Einsatzbereich. Alternativ können Sie uns eine, auf den gleichen Kriterien basierende, von Ihnen getroffene Auswahl mitteilen.
  • Werden Retourenfälle getestet oder beurteilt?
    Ja: Alle GORE-TEX® Produkte müssen anspruchsvolle Qualitätsstandards erfüllen, bevor sie für den kommerziellen Vertrieb freigegeben werden. Es gibt eine Reihe von Tests, die uns bei der Identifizierung von Defekten bezüglich der Wasserdichtigkeit, Winddichtigkeit oder Atmungsaktivität eines retournierten Produkts helfen. Um Innovationen und neue Entwicklungen voranzutreiben, wird die Leistungsfähigkeit unserer Produkte kontinuierlich überprüft. Wir sind eine Verpflichtung eingegangen, dem Endverbraucher durch GORE-TEX® Produkte einen Mehrwert zu bieten.

Großartige Partnerschaften sind auf Vertrauen gebaut

Weltweit führende Marken entscheiden sich für unsere Technologie. Das können auch Sie. Daher können wir, völlig unabhängig davon, welcher unserer Kunden das Produkt hergestellt hat, versprechen: Wenn ein Bekleidungsstück das GORE-TEX® Logo trägt, ist seine Wasserdichtigkeit, Winddichtigkeit und Atmungsaktivität für den vorgesehenen Einsatzzweck garantiert.

Bewährte Qualität bei jedem Wetter

In enger Zusammenarbeit mit unseren Markenpartnern stellen wir sicher, dass jedes Modell auch wirklich fit für den Einsatz ist, um die perfekte Funktionalität zu gewährleisten. Und nicht nur das fertige Produkt wird getestet, auch alle im Endprodukt verwendeten Materialien werden geprüft.

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